Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025
§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:
- Usługodawca - MenuPro Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
- Usługa - świadczona przez Usługodawcę usługa subskrypcji indywidualnych menu
- Strona internetowa - witryna internetowa dostępna pod adresem voltaic-pond.com
- Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez MenuPro Sp. z o.o. oraz zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług subskrypcji indywidualnych menu.
§ 2. Usługi
2.1. Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Subskrypcja indywidualnych menu dopasowanych do potrzeb Klienta
- Dostawa gotowych posiłków do wskazanego miejsca
- Konsultacje dietetyczne
- Usługi dodatkowe związane ze zdrowym odżywianiem
2.2. Dostępność usług
Usługi świadczone są na terenie Polski w miejscowościach objętych zasięgiem dostawy. Aktualna lista miejscowości dostępna jest na stronie internetowej lub u konsultanta telefonicznego.
§ 3. Zawarcie umowy
3.1. Składanie zamówienia
Zamówienie można złożyć:
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- Drogą mailową na adres [email protected]
3.2. Potwierdzenie zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu:
- Potwierdzenia szczegółów zamówienia
- Ustalenia indywidualnych preferencji żywieniowych
- Uzgodnienia terminów dostaw
- Wyjaśnienia warunków płatności
3.3. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta z momentem potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę i wyrażenia akceptacji przez Klienta na uzgodnione warunki.
§ 4. Ceny i płatności
4.1. Cennik
Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej. Ceny zawierają podatek VAT.
4.2. Formy płatności
Dostępne są następujące formy płatności:
- Przelew bankowy tradycyjny
- Przelew internetowy
- Płatność kartą płatniczą
- BLIK
- Płatność przy odbiorze (w wybranych lokalizacjach)
4.3. Terminy płatności
W przypadku subskrypcji płatność następuje:
- Z góry za okres rozliczeniowy (tydzień/miesiąc)
- Automatycznie, jeśli Klient wyraził zgodę na automatyczne pobieranie opłat
- Na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę
§ 5. Dostawa
5.1. Obszar dostaw
Usługodawca dostarcza posiłki na terenie Polski w miejscowościach objętych zasięgiem dostawy.
5.2. Terminy dostaw
- Warszawa i okolice: 1-2 dni robocze
- Pozostałe miasta: 2-3 dni robocze
- Dostawa ekspresowa: według indywidualnych ustaleń
5.3. Koszty dostaw
Koszty dostaw:
- Warszawa: darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 150 zł
- Pozostałe miasta: 15-25 zł w zależności od lokalizacji
- Dostawa ekspresowa: według indywidualnej wyceny
5.4. Odbiór przesyłki
Klient zobowiązany jest do:
- Odbioru przesyłki w uzgodnionym terminie
- Sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności kuriera
- Zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń dotyczących dostaw
§ 6. Reklamacje
6.1. Podstawy reklamacji
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- Dostarczenia posiłków niezgodnych z zamówieniem
- Uszkodzenia opakowania podczas transportu
- Naruszenia warunków przechowywania
- Innych wad jakościowych
6.2. Sposób składania reklamacji
Reklamację można złożyć:
- Telefonicznie: +48 22 123 45 67
- Mailowo: [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
6.3. Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania. W przypadku reklamacji konsumentów termin wynosi 14 dni.
§ 7. Odstąpienie od umowy
7.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
7.2. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
- Świeżych produktów spożywczych
- Usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta
- Produktów przygotowanych na zamówienie
7.3. Anulowanie subskrypcji
Klient może anulować subskrypcję:
- W każdym czasie z zachowaniem 48-godzinnego wyprzedzenia
- Bez ponoszenia dodatkowych kosztów
- Poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy
§ 8. Ochrona danych osobowych
8.1. Przetwarzanie danych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
8.2. Cele przetwarzania
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- Realizacji umów
- Kontaktu z Klientem
- Marketingu (za zgodą)
- Wypełnienia obowiązków prawnych
§ 9. Odpowiedzialność
9.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami prawa.
9.2. Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Skutki nieprawidłowego przechowywania posiłków przez Klienta
- Opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą
- Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń dietetycznych
§ 10. Własność intelektualna
10.1. Prawa autorskie
Wszystkie materiały dostępne na stronie internetowej, w tym przepisy, zdjęcia, teksty, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy.
10.2. Wykorzystanie materiałów
Klient może korzystać z materiałów wyłącznie w zakresie koniecznym do korzystania z usług Usługodawcy.
§ 11. Siła wyższa
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia siły wyższej, w tym:
- Klęsk żywiołowych
- Działań wojennych
- Strajków
- Pandemii
- Innych zdarzeń niezależnych od Usługodawcy
§ 12. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
12.1. Mediacja
Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozstrzygnięcia sporu przed wystąpieniem na drogę sądową.
12.2. Konsumenckie rozstrzyganie sporów
Konsument może skorzystać z następujących form pozasądowego rozstrzygania sporów:
- Postępowanie przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej
- Postępowanie przed sądem polubownym
- Skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution)
§ 13. Postanowienia końcowe
13.1. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
13.2. Właściwość sądów
Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sądy polskie właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.
13.3. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem.
13.4. Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:
- Adres: MenuPro Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
- Telefon: +48 22 123 45 67
- Email: [email protected]
- Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek 8:00-18:00, Sobota 9:00-15:00
13.5. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
MenuPro Sp. z o.o.
Data: 1 stycznia 2025